242 / 473
MÜVEKKİL BEKLENTİ VE TATMİNİNİN
AVUKAT TARAFINDAN KARŞILANMASININ
UYGULAMALI OLARAK İNCELENMESİ
AN APPLIED ANALYSIS OF CLIENT EXPECTATION AND
MEETING THE SATISFACTION BY THE LAWYER
Murat KORKMAZ
*
Özet:
Bu çalışmanın amacı avukat ve müvekkil ilişkisinin boyut-
larının belirlenmesidir. Bu boyutlar içerisinde avukat müvekkil arasın-
daki memnuniyet seviyesi tespit edilmeye çalışılmıştır. Çalışmada saha
araştırması gerçekleştirilmiştir. Saha uygulamasında ölçekli bir anket
kullanılmıştır. Bu ankette toplamda 83 soru bulunmaktadır. Anket iki
bölümden oluşmaktadır. 28 sorudan oluşan ilk kısım katılımcıların de-
mografik özelliklerinin belirlenmeye çalışıldığı kısımdır. 55sorudan olu-
şan kısım ise katılımcıların çalışmanın konusuna ilişkin düşüncelerinin
yer aldığı ölçekli kısımdır. Kullandığımız ölçek 5’li liret ölçektir. Bu öl-
çek soldan sağa doğru 5-4-3-2 ve 1 şeklinde puanlanmıştır. Demografik
soruların yer aldığı kısımda 1-2-3-4-5-6-8-10 ve 23 nolu sorular oldukça
önemlidir. Bu sorulara yönelik analizde korelasyon kullanılmış ve kar-
şılaştırmalar gerçekleştirilmiştir. Özellikle 23 nolu soruda yer alan mah-
keme grubuna yönelik dağılımlar yine 1-2-3-4-5-6 nolu demografik soru-
lar ile karşılaştırılmıştır. Bu karşılaştırılmada özellikle yaş, eğitim, gelir,
yaşanılan bölge ve eğitim seviyelerine yönelik dağılım içerisinde yer
alan kişiya da kişilerin hangi mahkemede dava dosyası olduğu saptan-
maya çalışılmıştır. Kullanılan anket daha önce kullanılan farklı anket-
lerden esinlenerek hazırlanmış bir ankettir. Bu nedenle anketin genel
uygulanmasından önce 50katılımcı üzerinde uygulama yapılmış ve bu
katılımcılardan elde edilen veriler SPSS17 istatistik programı ile analiz
edilmiş “Cronbach’s Alpha Sayısı olarak 902”değeri elde edilmiştir.
Buda çalışmanın yüksek oranda güvenilir olduğunu göstermektedir.
Çalışma özellikle avukatlık mesleği içerisinde yer alan kişilerin mesleğin
gerekliliklerinin önemi ve bu önemin müvekkil beklentisi ile karşılaş-
tırılmasına yardımcı olmaktadır. Günümüzde artık farklı suç unsurları
ortaya çıkmış ve birçok toplumda bu durum ciddi bir boyut almıştır.
Oluşan bu nedenler müvekkilin avukatına güvenmesini ve inanmasını
zorunlu hale getirmiştir. Yaptığımız araştırma sonucunda katılımcıla-
rın büyük çoğunluğu avukatının kendisine sağladığı hizmetin yetersiz
olduğunu belirtmesidir. Bu oran %65’dir. Yine oluşan bu güvensizliğin
nedenleri arasında oldukça yüksek oranda sağlanan katılımcı kanaati
ise avukatıma daha fazla ücret ödesem dava sonucum benim istediğim
gibi sonuçlanırdır şeklindedir. Bu oranda yine %67 seviyesindedir. Or-
taya çıkan bu tablo günümüzde avukatlık mesleğinin bir ticari işletme
haline geldiğini ve yaptığımız bu araştırmada elde ettiğimiz bulgular-
1
* Güven Grup A.Ş. Finans Yönetmeni