265 / 473
Müvekkil Beklenti ve Tatmininin Avukat Tarafından Karşılanmasının...
264
Yukarıdaki grafikte her yaş grubundaki bireyler için memnuniyet
skor puanlarının ortalama değerleri gösterilmektedir. Sayısal olarak
incelendiğinde yaş gruplarına göre farklılık görülmektedir. Grafiksel
olarak görülen farklılıklar sayısal olarak düşük düzeydedir ve istatis-
tiksel açıdan anlamlı değildir.
SONUÇ VE DEĞERLENDİRME
Bu çalışmada bireylerin avukatları hakkındaki memnuniyet dü-
zeylerini değerlendirmek üzere çeşitli istatistiksel testler uygulandı.
Test sonuçlarına göre eğitim düzeylerine göre ilköğretim, lise ve lisans
seviyesinde eğitim görmüş bireylerin bayan avukatlarla çalışmayı
tercih ettiği, yüksekokul ve lisansüstü seviyesinde eğitim görmüş bi-
reyleri erkek avukatlarla çalışmayı tercih ettiği görülmektedir. Anket
içerisinde bulunan bireylerin avukatları hakkındaki memnuniyet dü-
zeyleri için sorulan 55 soru için toplanabilirlik testi uygulanıp ve tüm
soruların değerlerinin toplanabilirlik özelliğini sağladığı belirlenmek-
tedir. 55 soru için verilen tüm yanıt değerleri toplanarak tek bir skor
puanı oluşturularak bu skor puanı bireylerin avukatları hakkındaki
memnuniyet düzeylerini ifade etmektedir.
Bireylerin eğitim düzeylerine göre avukatları hakkındaki memnu-
niyet düzeylerini araştırmak üzere tek yönlü varyans analizi uygula-
nıp, eğitim düzeyleri ve yaş grupları arasında % 5 önem seviyesinde bir
farklılık görülmemektedir. Buna göre eğitim düzeylerine ve yaş grup-
larına göre bireylerin avukatlarından yaklaşık olarak aynı seviyede
memnuniyet duydukları sonucuna varılmaktadır. Tek yönlü varyans
analizi uygulanmasının sebebi, bireylerin eğitim düzeyleri ve yaş grup-
larına göre memnuniyet skor puanlarının normal dağılış göstermesidir.
Bireylerin cinsiyet durumlarına göre bakıldığında, erkeklerin ge-
nel anlamda kendi avukatlarının yetersiz olduğu düşündüğü, bayan-
ların ise kendi avukatlarının yeterli olduğunu düşündüğü belirlen-
mektedir. Bireylerin avukatları hakkındaki memnuniyet düzeyleri için
sorulan 55 soru için tanımlayıcı istatistikler hesaplanmıştır. Buna göre
en yüksek ortalama değerine sahip olan sorunun 12 numaralı “Avu-
katımın benden talep ettiği her görevi ve her sorumluluğu harfiyen
yerine getiririm. ” sorusu olduğu görülmektedir. En düşük ortalama
değerine sahip olan sorunun ise 53 numaralı “Avukatıma daha fazla
ücret ödeseydim sonuç benim lehime sonuçlanırdı. ” sorusudur.