dergi-122

Arabuluculuk Uygulamalarına İlişkin Bir Alan Araştırması (Ankara Örneği)

422

Habermas İletişimsel Eylem Kuramında, empati yeteneğinin in-

sanlarda zaten var olduğunu belirterek, müzakere ortamında insan-

ların bu yeteneğini kullanmasına ortam yaratarak uzlaşmanın müm-

kün olacağını vurgulamaktadır. Bu açıdan bakıldığında empati ile

uzlaşı arasında doğrudan ve çok net bir ilişki ve etkileşim bulunmak-

tadır. Karşısındakinin yalnızca duygularını ya da yalnızca düşünce-

lerini anlamak, etkili iletişim için yeterli değildir.

Kişinin kendisini

tamamen karşısındakinin yerine koyarak davranması, sempatik bir

yaklaşım olarak karşılanabilir ancak empatik olmaktan uzaktır. Asıl

önemli olan diğerinin ne düşündüğünü ve hissettiğini dikkate alarak

kendi özel yaklaşımını iletişime yansıtmaktır. Bu yaklaşım biçimi aynı

zamanda empatik davranış olarak ifade edilmektedir.

Geri bildirim içinde, iletişim konusunda olumlu özelliklerin olma-

sı önyargısız, içten, duyarlı, empatik ve samimi davranılması, mesajın

anlaşılmasına ve iletişimin gelişmesine imkân verir. Geri bildirimin

kalitesi, iletişimin hem devamını, hem de yönünü belirler. Geri bildi-

rim alıcı kişinin kaynak kişi karşısındaki konumunu açıklığa kavuştu-

rur. Alıcı hem sözlü dilini, hem de beden dilini iletişimi destekleyecek

şekilde kullanır.

Toplum içindeki bireylerin birbirleri ile sağlıklı iliş-

kiler kurması, bireylerin iyi ilişki kurma konusundaki birikimlerini,

yaşamlarında uygun zaman ve yerde kullanmalarına bağlıdır. Kuru-

lan her ilişki bireyin kendini yenilemesine yardımcı olacaktır. Toplum-

sal sorunların demokratik çözümü için karşılıklı, iki yönlü iletişim

gerekir. Böyle bir iletişim ger

çekleşmediği sürece, sorunların

kalıcı

çözümüne ulaşılmak zorlaşacaktır. Yaşanan zorluklar zamanla çözü-

mü başarmanın mümkün olmadığına dair karamsarlığın yaşanması,

derinleşmesi ve yaygınlaşmasına neden olacaktır.

II. Araştırmanın Amacı

İletişimin insan yaşamındaki yeri ve önemi ile uyuşmazlık çözüm-

lerinde alternatif artmasına koşut olarak, önem verilen kavramlarda

değişim sürecine girilmiştir. “Arabuluculuk” kavramı da bunlardan

biridir. Arabuluculuk, mahkeme ortamlarından bağımsız olarak çatış-

ma çözümlemeye odaklı, iletişim ağırlıklı bir oluşumdur. Bu çalışma

Üstün Dökmen, İletişim Çatışmaları ve Empati, Sistem Yayıncılık, 30. Baskı, İstan-

bul, 2005, s. 136.

Recep Tayfun, Etkili İletişim ve Beden Dili, Beşinci Baskı, Nobel Yayın Dağıtım,

Ankara 2014, s. 15.