405 / 521
404
Teknolojik mallarda (örneğin: cep telefonları, otomotiv, beyaz
eşya gibi) ayıp çıkması halinde satıcılar tüketicileri teknik servislere
yönlendirmektedirler. Teknik servis mutlaka bir fiş ya da belge dü-
zenlemek zorundadır. Burada dikkat etmemiz gereken husus arızanın
tespit edilmesidir. Oysa teknik servisler sadece arızayı tespit etmeyip,
onarım yaparak tüketicilere iradeleri dışında onarım hakkını kul-
landırmaktadırlar. Bu tarz suiistimalleri önlemek için servis fişlerine
“ONARIM İSTEMİYORUM“ ibaresini yazdırmalıyız. Bu takdirde ser-
vis arızayı tespit edip tüketiciye bildirecek ve sonrasında tüketicinin
talebini sormak zorunda kalacaktır.
Onarım talep ettiğimiz takdirde onarım süresinin 20 İŞ GÜNÜ ol-
duğunu unutmamalıyız. (Cumartesiler iş günüdür, sadece Pazar gün-
leri sayılmaz) Bu süre aşıldığı takdirde artık malı servisten almayıp,
Hakem heyetine başvurarak paranızın iadesini veya malın ayıpsız
misliyle değiştirilmesini isteyebilirsiniz.
Satıcılar tüketicilere mutlaka GARANTİ BELGESİ ve KULLAN-
MA KILAVUZU (Türkçe) vermek zorundadırlar. Vermedikleri takdir-
de bilim sanayi ve teknoloji il müdürlüğüne şikâyet ederek para cezası
verilmesini sağlamalıyız.
Kredi kartı yıllık aidatlarının ve hesap işletim ücretlerinin iadesi
için de Hakem heyetine başvurmalıyız. Dilekçemize kart veya hesap
ekstresini eklememiz gereklidir.
Kapıdan yapılan satışlarda 7 GÜNLÜK CAYMA HAKKIMIZ
vardır, sözleşmeyi imzaladığımız tarihten itibaren 7 gün içinde hiçbir
gerekçe göstermeden vazgeçmemin mümkündür. Ancak bu zamanı
telefonlarda kaybetmeden iadeli- taahhütlü bir mektupla veya Tüketi-
ci Derneklerine giderek ya da noterden bu ihtarnameyi göndermemiz
mümkündür.
Devre Tatil sözleşmesi yaptıysak 10 GÜN İÇİNDE CAYMA HAK-
KIMIZI kullanabiliriz. Mesafeli satışlarda (telefon, internet vb. sanal
ortamlarda) CAYMA HAKKI SÜREMİZ 7 GÜNDÜR.
En önemlisi de tüketirken bilinçli davranabilmektir. Bunun için
de;